قوانین و شرایط

به فروشگاه اینترنتی الورا خوش آمدید.

ما تلاش می‌کنیم خرید تشک و محصولات خواب را برای شما ساده، شفاف و مطمئن کنیم. در این صفحه، مراحل ثبت سفارش، ارسال، گارانتی، پرداخت و نحوه نگهداری از اطلاعات شما را توضیح داده‌ایم. مطالعه این شرایط پیش از خرید به شما کمک می‌کند با آگاهی کامل تصمیم بگیرید. با ثبت سفارش در الورا، قوانین زیر را پذیرفته‌اید.

1. ثبت سفارش

ثبت سفارش در الورا از طریق وب‌سایت انجام می‌شود. پس از انتخاب محصول (مدل، سایز و ویژگی‌های مورد نظر) و افزودن آن به سبد خرید، مشخصات ارسال را وارد و روش پرداخت را انتخاب کنید.
ثبت سفارش زمانی قطعی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد، یا در پرداخت اقساطی، درگاه پرداخت سفارش را تأیید کرده باشد. پس از آن پیامک یا ایمیل تأیید و کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود.
قیمت‌ها به تومان و بر اساس قیمت روز ثبت‌شده در سایت هستند. قیمت و موجودی ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند، اما سفارش‌های قطعی‌شده با قیمت زمان ثبت پردازش می‌شوند.
اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا قیمت اشتباه درج شده بود، الورا از طریق تماس تلفنی یا پیام شما را مطلع می‌کند. در این حالت می‌توانید منتظر تأمین کالا بمانید، کالای جایگزین انتخاب کنید یا سفارش را لغو کنید. مبلغ پرداختی ظرف 1 روز کاری بازگردانده می‌شود.
امکان لغو سفارش تا قبل از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل وجود دارد. برای لغو، از طریق تلگرام یا بله با ما در ارتباط باشید.
برای ثبت سفارش، تکمیل دقیق اطلاعات تماس و آدرس الزامی است. الورا در برابر تأخیر یا مشکل ناشی از اطلاعات نادرست مسئولیتی ندارد.

2. اطلاعات مشتری

هنگام ثبت سفارش یا ساخت حساب کاربری، باید اطلاعات صحیح و کامل خود شامل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس دقیق و کد پستی را وارد کنید.
مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده کاربر است. اگر اطلاعات نادرست باعث تأخیر، برگشت کالا یا هزینه اضافی شود، هزینه آن بر عهده مشتری خواهد بود.
شماره موبایل ثبت‌شده برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال و پیگیری‌های پس از فروش استفاده می‌شود. لطفاً شماره‌ای را وارد کنید که در دسترس شماست.
برای پرداخت اقساطی، اطلاعات هویتی و اعتبارسنجی مستقیماً در درگاه پرداخت (مثلاً ترب‌پی) دریافت می‌شود و الورا به این اطلاعات دسترسی ندارد.
در صورت تغییر آدرس یا شماره تماس پس از ثبت سفارش، حتماً پیش از ارسال کالا ما را مطلع کنید.

3. ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، ظرف 1 روز کاری آماده ارسال می‌شوند.
ارسال با باربری / ماشین مجموعه (فقط در مشهد) / تیپاکس انجام می‌شود و روش ارسال متناسب با حجم و وزن کالا انتخاب می‌شود. چون تشک کالایی حجیم است، ارسال معمولاً با باربری انجام می‌شود.
زمان تحویل تقریبی: مشهد 1 روز کاری، سایر شهرها زمان آماده سازی 1 روزکاری و زمان ارسال با توجه به شهر مقصد 3 الی 7 روز کاری. این زمان‌ها تخمینی است و ممکن است به دلایلی مانند شرایط جوی، ترافیک یا تعطیلات تغییر کند.
هزینه ارسال: در مشهد رایگان و سایر شهر ها بصورت پس کرایه زمان تحویل توسط خریدار پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید هزینه ارسال در هر دوصورت در فاکتور پرداخت مبلغ صفر تومان زده شده.
بازبینی هنگام تحویل: لطفاً هنگام دریافت، بسته‌بندی را در حضور مأمور تحویل بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی یا خیسی دارد، موضوع را همان لحظه با مأمور در میان بگذارید و بلافاصله به ما اطلاع دهید. گزارش‌های بعد از باز کردن بسته و استفاده از کالا بررسی می‌شود اما ممکن است مشمول این شرایط نشود.
در صورت عدم حضور گیرنده، هماهنگی تحویل مجدد با مشتری انجام می‌شود. هزینه ارسال مجدد در این حالت ممکن است بر عهده مشتری باشد.

4. گارانتی و خدمات پس از فروش

محصولات الورا دارای مدت گارانتی متفاوت هستند. جزئیات گارانتی هر مدل در صفحه همان محصول و کارت گارانتی همراه کالا درج شده است.
گارانتی شامل ایرادات تولیدی و مواردی مانند نشست غیرعادی، شکستگی فنر، نقص در دوخت و پارچه است. موارد شمول را بر اساس سیاست واقعی گارانتی خود تکمیل کنید.
موارد زیر معمولاً از شمول گارانتی خارج هستند:
- استفاده نادرست یا بیش از ظرفیت توصیه‌شده
- لکه، سوختگی، پارگی یا خیسی ناشی از استفاده
- استفاده از پایه یا تخت نامناسب
- تغییر یا دستکاری در محصول
- بی‌توجهی به دستورالعمل نگهداری

مرجوعی و انصراف از خرید: مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و تجارت الکترونیک، در خرید غیرحضوری، مشتری در شرایطی که در قانون مشخص شده می‌تواند ظرف مهلت قانونی درخواست انصراف بدهد. کالا باید دست‌نخورده، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد. به دلیل ماهیت بهداشتی تشک، کالای استفاده‌شده یا خارج‌شده از پوشش اصلی قابل مرجوع نیست. شرایط دقیق مهلت و فرآیند را با سیاست خود تنظیم کنید:
اگر کالای دریافتی با سفارش مغایرت دارد (مدل، سایز یا رنگ اشتباه)، ظرف نهایت 2 ساعت از زمان تحویل اطلاع دهید تا برای تعویض یا اصلاح اقدام کنیم.
بازگشت وجه پس از تأیید کارشناسی و به همان روش پرداخت انجام می‌شود. در پرداخت اقساطی ممکن است علاوه بر الورا، تأیید درگاه پرداخت نیز لازم باشد.
برای پشتیبانی و پیگیری گارانتی از طریق راه های ارتباطی موجود در ساعت کاری در ارتباط باشید.

۵. پرداخت امن و خرید اعتباری

پرداخت اینترنتی: پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما فقط در صفحه امن درگاه وارد می‌شود و الورا به آن دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند.
خرید اقساطی و اعتباری: امکان پرداخت اقساطی از طریق ترب‌پی و سایر درگاه‌های فعال فراهم است.
- فرآیند اعتبارسنجی، سقف اعتبار، میزان پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، زمان‌بندی، کارمزد (در صورت وجود) و جریمه تأخیر، همگی طبق قوانین همان درگاه تعیین می‌شود و الورا در تأیید یا رد اعتبار شما دخالتی ندارد.
- پرداخت اقساط بعدی از طریق سامانه همان درگاه انجام می‌شود، نه از طریق الورا.
- هزینه ارسال، لغو سفارش و بازگشت وجه در خرید اعتباری ممکن است نیازمند هماهنگی با درگاه پرداخت باشد.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده، معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری طبق روال بانک به حساب شما برمی‌گردد. در صورت نیاز، کد پیگیری پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
از پرداخت کارت‌به‌کارت یا واریز مستقیم به حساب‌هایی که در سایت رسمی اعلام نشده‌اند، خودداری کنید. الورا فقط حساب‌ها و لینک‌های اعلام‌شده در وب‌سایت رسمی خود را معتبر می‌داند.

۶. حفظ حریم خصوصی کاربران

الورا به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعات شخصی را فقط برای اهدافی که در ادامه آمده جمع‌آوری و استفاده می‌کند.
اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود: نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل (در صورت ثبت)، سابقه سفارش‌ها
هدف استفاده: پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و بهبود تجربه کاربری سایت.